Assistenza clienti
L’assistenza telefonica è attiva dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 al numero 0463/422333.
Per eventuali richieste di assistenza via fax potete contattarci al numero 0463/424339, mentre per richieste via e-mail siamo raggiungibili all’indirizzo info@florinformatica.it.
Teleassistenza
Flor Informatica si prefigge da sempre l’obiettivo di supportare la propria clientela, nell’utilizzo delle soluzioni offerte, con i migliori strumenti esistenti.
Per questo motivo, ormai da parecchi anni, è stato attivato il servizio di teleassistenza che con il passare del tempo e con l’evolversi della tecnologia migliora e si perfeziona di anno in anno.
Attualmente utilizziamo una piattaforma di assistenza remota, chiamata TeamViewer, che ci consente di assistere il cliente in breve tempo e che utilizza canali di comunicazione standard, di norma consentiti dalle policy di sicurezza dei firewall; disponiamo perciò di un sistema che ci permette di compiere attività di consulenza, istruzione e demo on-line, nonché di risolvere eventuali problematiche legate alle tipiche criticità dei sistemi operativi.
Grazie a questa piattaforma di supporto remoto, abbiamo la possibilità di intervenire via telematica sui pc dei clienti in 2 diverse modalità: Assistenza Remota Veloce e Assistenza Remota Host.
ATTENZIONE: L’utilizzo del sistema di teleassistenza presuppone l’accettazione del relativo regolamento
Assistenza Remota Veloce
Scarica il software Assistenza Remota Veloce da qui
L’assistenza “veloce” ci consente di amministrare il pc del cliente semplicemente dopo che lo stesso ha scaricato e attivato l’apposito il programma
Istruzioni per l’utilizzo del servizio:
- Cliccare sull’ icona link nella barra superiore del sito.
- Salvare il file sul desktop del proprio pc.
- Cliccare due volte sull’icona del programma appena scaricato (Florinformatica-supporto.exe).
- Alla prima finestra che appare cliccare sul pulsante esegui.
- Al secondo messaggio cliccare ancora sul pulsante esegui.
- Compare quindi la finestra del programma.
- A questo punto comunicare il codice id all’operatore di Flor Informatica.
- Se il download del file era già stato eseguito in precedenza valgono le operazioni descritte dal terzo punto in poi.
Assistenza Remota Host
Scarica il software per Assistenza Remota Host da qui
L’assistenza “host” prevede, oltre al download del modulo eseguibile, la successiva installazione dello stesso. Quest’ultimo rimarrà sempre attivo, anche in seguito ad eventuali riavvii del computer, permettendo così al nostro staff di poter intervenire in qualsiasi momento ed anche in assenza di utenti davanti al pc.
ATTENZIONE: è indispensabile che il cliente ci faccia pervenire i forma scritta la necessaria autorizzazione a procedere. E’ disponibile l’ apposito modulo da restituirci via fax debitamente compilato e firmato.
Istruzioni per l’utilizzo del servizio:
Dopo aver inviato tramite fax l’autorizzazione a procedere, cliccare sul link Assistenza Remota Host qui sopra riportato; ha così inizio il download del file che dovrà essere salvato su desktop.
- Una volta terminato il download, fare doppio clic sull’icona del programma.
- Alla prima schermata selezionare “Mostra impostazioni ampliate” e cliccare sul pulsante avanti.
- Accettare le condizioni della licenza e premere avanti.
- Inserire la password comunicata dall’operatore di Flor Informatica e cliccare su avanti.
- Alla scheramata successiva non selezionare nulla e premere avanti.
- Alle schermate seguenti, cliccare sul pulsante avanti e successivamente su installa.
- Comunicare il codice id che appare nella finestra di informazione.
- Cliccare quindi sul pulsante ok.
Assistenza su sistemi Mac OS
Scarica il software per Assistenza su sistemi operativi MacOS da qui
Nel caso di problematiche particolari abbiamo la possibilità di effettuare assistenza remota anche su sistemi operativi MacOS.